Noi di Farmacia Calderara Gozzano ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui resi dei prodotti, sui rimborsi e sui diritti dei consumatori.
Questo sito si presenta come un progetto indipendente dedicato alle informazioni sulla salute e al benessere, con contenuti relativi agli integratori naturali, alla fitoterapia, alla cura della pelle, alla dermocosmesi, ai prodotti ortopedici e ad argomenti correlati.
La presente Politica di reso e rimborso si applica esclusivamente nel caso in cui i prodotti siano effettivamente offerti in vendita tramite il nostro sito. Illustra la procedura generale per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso applicabile, segnalare un prodotto danneggiato o difettoso e richiedere un rimborso.
La nostra politica mira a rispettare i requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori previsti dalla normativa francese e dell’Unione europea. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
Requisiti per i resi
Se acquisti un prodotto idoneo tramite il nostro negozio online, potresti avere diritto alla restituzione in virtù del diritto legale di recesso, della garanzia legale di conformità o di un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Le condizioni dipendono dal motivo del reso, dal tipo di prodotto, dalla data di consegna e dalle circostanze dell’acquisto.
Prima di restituire un prodotto, contatta il venditore utilizzando i recapiti verificati pubblicati sul sito oppure segui la procedura online prevista per l’esercizio del diritto di recesso.
Diritto di recesso per gli acquisti online
Ai sensi della normativa francese in materia di tutela dei consumatori, questi ultimi dispongono generalmente di quattordici giorni per recedere da un acquisto a distanza idoneo senza dover fornire una motivazione.
Per i beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve i beni.
Per esercitare questo diritto, devi comunicare la tua decisione di recedere entro il termine applicabile. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso fornito dal venditore, se disponibile, oppure inviare un’altra dichiarazione esplicita che manifesti la tua volontà di recedere.
Ove previsto dalla legge, deve essere disponibile anche una funzionalità online per esercitare il recesso tramite il sito web o l’applicazione del venditore.
Dopo aver comunicato il recesso al venditore, generalmente disponi di altri quattordici giorni per restituire i beni, nel rispetto dei requisiti legali applicabili.
Ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine e la prova della spedizione del reso.
Prodotti che possono essere esclusi dal diritto di recesso
Alcuni acquisti sono esclusi dal diritto legale di recesso ai sensi della normativa francese.
A seconda delle circostanze specifiche, tali eccezioni possono comprendere:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora siano stati aperti dopo la consegna e siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge.
- Altri beni o servizi che rientrano in una specifica eccezione normativa.
Un prodotto non è automaticamente escluso dal diritto di recesso solo perché è un integratore, un cosmetico, un articolo sanitario o un dispositivo medico.
Ogni eventuale eccezione deve essere valutata in base al prodotto e ai requisiti legali pertinenti. Il venditore dovrebbe comunicare le eccezioni applicabili prima del completamento dell’acquisto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Quando esercitano il diritto di recesso, i consumatori possono manipolare i beni nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbero ragionevolmente fare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare tali caratteristiche, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge applicabile.
Per i prodotti sensibili sotto il profilo igienico o sigillati, contatta il venditore prima di restituire l’articolo se non sai se si applichi un’eccezione legale.
I prodotti restituiti perché difettosi, danneggiati o non conformi vengono valutati secondo le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori. I diritti legali relativi ai beni difettosi non sono sostituiti dalla presente politica.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, utilizza la funzionalità di reso o recesso disponibile sul sito, ove presente, oppure contatta il venditore tramite i recapiti verificati pubblicati sul sito.
Ti preghiamo di fornire:
- Il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto adeguata.
- Il nome del prodotto che desideri restituire.
- La data di ricezione del prodotto, ove pertinente.
- Una breve spiegazione della richiesta, se desideri fornirla.
Non sei tenuto a indicare un motivo quando eserciti un diritto legale di recesso applicabile.
Non inviare dati della carta di pagamento, password degli account o informazioni personali sensibili non necessarie.
Il venditore fornirà le istruzioni pertinenti per il reso e, ove necessario, l’indirizzo corretto per la restituzione.
Costi di spedizione del reso
In caso di recesso previsto dalla legge, i consumatori possono essere tenuti a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni, purché il venditore li abbia informati correttamente di tale obbligo prima della conclusione del contratto.
Se il venditore ha accettato di sostenere i costi del reso, oppure se la normativa applicabile impone che siano a suo carico, provvederà a gestirli di conseguenza.
Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, si applicano i rimedi previsti dalla legge a tutela del consumatore. I costi relativi all’attuazione della garanzia legale di conformità devono essere gestiti secondo la normativa applicabile.
Prima della pubblicazione della presente politica, il venditore effettivo deve confermare l’indirizzo per il reso, il metodo di spedizione e la responsabilità dei relativi costi.
Rimborsi per recessi validi
Quando un consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore deve rimborsare gli importi previsti dalla legge, comprese, ove applicabile, le spese relative all’opzione di consegna standard meno costosa offerta.
Il rimborso deve generalmente essere effettuato entro quattordici giorni dal momento in cui il venditore viene informato del recesso. Per i beni, ove consentito dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Di norma, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore accetti espressamente un metodo alternativo che non comporti costi aggiuntivi.
Ogni rimborso previsto dalla legge sarà elaborato entro il termine legale applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se l’ordine arriva danneggiato, contiene un articolo errato o il prodotto non è conforme al contratto, contatta tempestivamente il venditore indicando il riferimento dell’ordine e descrivendo il problema.
Le fotografie dei danni visibili possono aiutare il venditore a valutare la situazione, ma i consumatori conservano tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, potresti avere diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità o da altre tutele applicabili.
Il venditore deve valutare la richiesta nel rispetto dei requisiti legali pertinenti. Una richiesta di reso relativa a un prodotto difettoso o non conforme non deve essere trattata come un normale reso per ripensamento, se ciò comporta una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
Garanzia legale di conformità
I consumatori che acquistano beni da un venditore professionale in Francia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni ammissibili, questa garanzia si applica generalmente per due anni dalla consegna.
A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione oppure, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il venditore deve attuare i rimedi applicabili in conformità alla normativa francese. Quando previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione nell’ambito della garanzia legale di conformità deve essere effettuata senza costi per il consumatore.
Questa garanzia legale è distinta da qualsiasi garanzia commerciale volontaria offerta dal venditore o dal produttore.
Rimborsi per ordini annullati
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, il venditore valuterà la richiesta in base alle condizioni applicabili all’ordine e alla normativa a tutela dei consumatori.
Se l’ordine è già stato spedito, possono applicarsi le procedure previste per il recesso e il reso.
Quando un rimborso è dovuto per legge, sarà elaborato nel rispetto dei termini legali e delle modalità di pagamento pertinenti.
Il venditore comunicherà gli eventuali passaggi successivi necessari utilizzando i recapiti associati all’ordine.
Errori nell’ordine e consegne non riuscite
Se ritieni che un ordine contenga un errore o che una consegna non sia arrivata come previsto, contatta il venditore utilizzando i recapiti del servizio clienti pubblicati sul sito.
Includi il riferimento dell’ordine e le informazioni pertinenti sulla consegna, così da consentire le verifiche necessarie.
I problemi di consegna, la mancata consegna e i beni non conformi devono essere gestiti nel rispetto degli obblighi contrattuali del venditore e della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Modalità di elaborazione dei rimborsi
Dopo aver valutato una richiesta di reso o rimborso, il venditore comunicherà l’esito e gli eventuali passaggi successivi.
I rimborsi approvati saranno elaborati tramite il metodo di pagamento appropriato ed entro il termine previsto dalla legge.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato risulti disponibile sul tuo conto può dipendere anche dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario.
Non verranno applicate commissioni amministrative nei casi in cui siano vietate dalla normativa applicabile.
Reclami e controversie con i consumatori
Se non sei soddisfatto della gestione di una richiesta di reso o rimborso, contatta innanzitutto il venditore e spiega il problema.
Se non è possibile risolvere direttamente una controversia, i consumatori in Francia possono avere accesso a un servizio di mediazione dei consumatori idoneo, nel rispetto delle condizioni legali applicabili.
Ove pertinente, il venditore deve fornire le informazioni richieste sul mediatore competente in materia di consumo.
Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi legali disponibili.
Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso e rimborso in caso di modifiche ai nostri servizi, ai prodotti offerti o ai requisiti normativi applicabili.
La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di revisione.
Le modifiche non elimineranno i diritti inderogabili relativi agli acquisti già conclusi.
Invitiamo i clienti a consultare questa politica prima di effettuare un ordine.